Yetkinliklerimiz

Danışmanlık hizmetlerimiz, kuruluşların hem kurumsal yapısını geliştirmeyi hem de müşterilerine daha kaliteli hizmet vermelerini hedefleyen stratejik destekler içermektedir.

TEKNOLOJİ (Bankacılık, Finans, Telekominikasyon)

Banka Teknolojileri

INSIGHT, bankacılık sektörüne yönelik teknoloji danışmanlığı alanında geniş kapsamlı çözümler sunmaktadır. Finansal kurumların hızla gelişen dijital dünyada rekabetçi kalabilmeleri için yenilikçi ve stratejik teknolojik altyapılar oluşturmak, operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi iyileştirmesi, güvenlik ve düzenleyici kurumlara uyum konularında kalıcı çözümler sağlamak

Finansal Güvenlik ve Siber Güvenlik Çözümleri

Bankaların dijital varlıklarını korumak için kapsamlı siber güvenlik çözümleri sunmak, siber tehditlere karşı dayanıklı altyapılar kurmak ve uluslararası standartlara uyumlu güvenlik protokolleri geliştirmek

Düzenleyici Kurum Uyum ve Risk Yönetimi

Finansal düzenlemelere uyum sağlamak, bankaların sürdürülebilir büyümesi için kritik bir unsurdur. Düzenleyici gereksinimlerin takip edilmesi, risklerin azaltılması ve mali tablo süreçlerinin iyileştirilmesi konularında bankalara stratejik destek sunmak

Veri Analitiği ve Yapay Zeka Entegrasyonu

Bankaların müşteri davranışlarını daha iyi çözümlemeleri ve daha etkili kararlar almaları için veriye dayalı çözümler sunmak. Yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojileri ile kredi risk analizi, müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş ürün sunumu gibi alanlarda katma değer yaratmak

Dijital Bankacılık Çözümleri

Müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel maliyetleri azaltmak için dijital bankacılık platformlarının tasarımı ve entegrasyonunu sağlamak. Online ve mobil bankacılık çözümleri, kullanıcı dostu arayüzler ve yenilikçi ödeme sistemleri ile dijital dönüşümü hızlandırmak

Dijital Dönüşüm ve Strateji

Dijital dönüşüm, şirketlerin iş süreçlerini modernleştirmek, müşteri deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimlilik sağlamak için kaçınılmaz bir adımdır. INSIGHT, müşterilerimizin dijital dönüşüm yolculuğunu hızlandırmak ve stratejik hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için özelleştirilmiş çözümler sunar

Dijital Strateji Geliştirme

Şirketlerin dijitalleşme sürecinde izlemesi gereken adımları belirlemek için stratejik danışmanlık. Dijital yol haritası oluşturulması, mevcut süreçlerin analiz edilmesi ve teknoloji altyapısının güçlendirilmesi alanlarında çözümler sunmak

İş Süreçlerinin Otomasyonu

Maliyetleri azaltmak, verimliliği artırmak ve insan hatasını minimize etmek için iş süreçlerinin dijitalleştirilmesini ve otomasyon çözümlerinin entegrasyonunu sağlamak. Bu süreç, özellikle büyük ölçekli şirketler için sürdürülebilir büyüme sağlar

Veriye Dayalı Karar Alma Süreçleri

Dijital dönüşümün en önemli bileşenlerinden biri olan veri analitiği, şirketlerin daha bilinçli ve hızlı kararlar almasını sağlar. INSIGHT, veriye dayalı analizler ile müşterilerimize stratejik içgörüler sunarak, onların rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olur

Dijital Müşteri Deneyimi

Müşterilerimizin dijital platformlar üzerinde sunduğu hizmetlerin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için UX/UI tasarımı, dijital pazarlama ve CRM sistemlerinin entegrasyonunu sağlamak. Müşteri memnuniyetini artırmak, uzun vadeli büyüme ve başarıya destek olmak

Yazılım

Ana Bankacılık yazılımı (Core Banking) geliştirilmesi için rehberlik yapmak ve/veya satin alınması, sözleşme ve tedarikçi süreçlerini yönetmek
Kredi kartları paketi geliştirilmesi için rehberlik yapmalk ve/veya satin alınması , sözleşme ve tedarikçi süreçlerini yönetmek
Çağrı merkezi yazılımları geliştirilmesi içşin rehberlik yapmak ve/veya satin alınması, sözleşme ve tedarikçi süreçlerini yönetmek
Proje yönetimi yapmak
Proje süreçlerinin takibi
Projenin zamanında ve hedeflenen bütçe dahilinde ilerlediğinin izlenmesi. Kritik kilometre taşlarına ulaşıldığının denetlenmesi ve öngörülen periyodlarda raporlanması.

Donanım

Satın alınması planlanan merkezi bilgisayar sistemlerinin ve çevre birimlerinin konfigirasyonu, sözleşme ve tedarikçi süreçlerini yönetmek
Satın alınması planlanan/ öngörülen birim/şube bilgisayar sistemlerinin ve çevre birimlerinin konfigirasyonu, sözleşme ve tedarikçi süreçlerini yönetmek
Satın alınması planlanan/ öngörülen ATM, POS cihazlarının konfigirasyonu, sözleşme ve tedarikçi süreçlerini yönetmek

Alt yapı

Ana bilgisayar odası tasarımı, inşası, alt yapı bileşenlerinin konfigirasyonunun hazırlanmasına rehberlik etmek
Felaket Kurtarma merkezi (Disaster Recovery Site) tasarımı, kurulumu ve işletilmesine rehberlik etmek.
Çağrı Merkezi tasarımı, kurulumu için Banka’ya yol gösterici danışmanlık vermek
Banka şubelerinin bilgisayar donanımları ve çevre birimlerinin, ATM’lerin, POS’ların ülke çapında kurulması ve işletilmesi için süreç geliştirmeleri yapmak ve yapılmasını sağlamak

TELCO

Mobil ve sabit hatlara yönelik sistem tasarımı ve alt yapı kuruluşu konularında uçtan uca çözüm önerileri sunmak

KURUMSAL STRATEJİ ve YÖNETİM

Stratejik Planlama

Kuruluşun uzun vadeli hedeflerine ulaşması için stratejik planlama hizmeti sunmak. Bu hizmet, kuruluşun misyonu ve vizyonu doğrultusunda geleceğe yönelik hedeflerin belirlenmesini içerir

Risk Yönetimi

Mali ve operasyonel risklerin etkin bir şekilde yönetilebilmesi için risk yönetim süreçlerinin tanımlanması

Yenilikçi Ürün ve Hizmet Geliştirme

Müşteri gereksinimlerine uygun yeni ürün ve hizmetlerinin tasarımı

Müşteri Deneyimi ve Hizmet Kalitesi

Müşteri Odaklı Hizmet İyileştirme
Şikayet yönetimi, hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi ve müşteri geri bildirimlerine göre süreç geliştirme
Çağrı Merkezi Kalite Kontrol
Öngörülen periyodlarda; Çağrı Merkezi Temel Performans Kriterleri baz alınarak, Çağrı Merkezi Performans Raporu ile Gözetmen ve Müşteri Temsilcileri Performans Raporu düzenlenmesi.
Eğitimlerin performans raporları baz alınarak planlanması
Aylık Müşteri Memnuniyet Raporu düzenlenmesi
Raporun; En iyi uygulamalar
Gözlem ve Bulgular
İyileştirme fırsatlarını kapsayacak şekilde düzenlenmesi
Kayıp müşteriler
Profilinin belirlenmesi
Gitme nedenlerinin tespiti
Hangi rakibe kaçtığını
Rakiplerin Banka’nın müşterisini almak için ne tür kampanya ve uygulamalar yaptığının takibi için süreç önerileri
Geri kazanım politikaları için önerileri de kapsayacak şekilde periyodik rapor hazırlanmasına rehberlik etmek

Operasyonel Verimlilik

Organizasyonel Teşhis

Kuruluşun tüm birimlerini ve her şube tipinden belirlenecek sayıda şubeyi kapsayacak şekilde yapılacak ziyaretlerde tespit edilen Gözlem ve Bulgular ile İyileştirme Fırsatlarının yer aldığı ‘’Hızlı ve Kolay ‘’ çözümler kapsamında yapılması gereken düzenlemeler için yönetime rapor hazırlanması

Süreç Optimizasyonu

Operasyonel süreçlerinin gözden geçirilerek verimliliğin artırılması, maliyetlerin düşürülmesi ve hizmet sürelerinin kısaltılması için süreç optimizasyonu

İşyükü Analizi

Birimlerin, şubelerin eleman talepleri için ihtiyaç analizi

İhtiyaç Analizi

Birimlerin, şubelerin talepleri için ihtiyaç analizi
Departman Birleştirme/Bölme veya yeni Departman kurma
Görev alanı ve temel fonksiyonların belirlenmesi
Temel kurallar ve sorumlulukların belirlenmesi
Pozisyonlara göre görev tanımlarının yapılması
İş akış süreçleri gerçekleşmenin koordinasyonu ve takibi

Grup Şirketleri Sinerji Potansiyeli

Grup şirketlerinin faaliyetleri kapsamında yaratılabilecek sinerji fırsatlarının değerlendirilmesi

Dış Kaynak Kullanımı

Dış Kaynak Kullanım Stratejileri

Operasyonel maliyetlerini azaltmak ve kaynakların daha etkin değerlendirirlebilmesi için dış kaynak kullanım alternatiflerinin değerlendirilmesi
Yürürlükte olan dış kaynak kullanımları
Yürürlükte olan dış kaynak kullanımlarının ilgili sözleşmeye göre uygunluğu ve gerçekleşme durumlarının periyodik olarak denetimi